(一)
如果把產(chǎn)品經(jīng)理比作一個(gè)多情的少年郎，那么用戶就是他的戀人，多變的17歲少女。
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，定義一個(gè)產(chǎn)品的核心關(guān)鍵詞是：用戶、場景和需求。
今天我們主要是來談?wù)劇坝脩簟�，就像談戀愛一樣地談�?
“有一天，地鐵里有一個(gè)女孩拿著手機(jī)在用一款我做的產(chǎn)品，我?guī)缀蹙鸵獝凵纤��！边@是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和我說的一句話。
似乎這就是產(chǎn)品經(jīng)理和用戶之間的關(guān)系。
我常常說產(chǎn)品經(jīng)理和用戶就像男生與他追求的女孩。
我們把這個(gè)女孩稱為“科技紅顏”，產(chǎn)品經(jīng)理的戀人。
(二)
但其實(shí)不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理需要了解用戶，運(yùn)營人員更需要了解用戶。
我在另外一篇文章《先有好用戶還是先有好產(chǎn)品》里提到，好用戶是好產(chǎn)品的前提，先有好用戶，才有好產(chǎn)品。
不同屬性的用戶貫穿產(chǎn)品生命周期全程，所以運(yùn)營也要因勢利導(dǎo)，在不同產(chǎn)品階段引入不同的用戶。
比如早期引入種子用戶、中期引入大眾用戶、成熟期引入變現(xiàn)能力強(qiáng)的用戶。
所以用戶先于產(chǎn)品而出現(xiàn)。就像先有了原始人，才有了工具、熟食和房屋。
(三)
了解我的同學(xué)都知道，其實(shí)我一直不喜歡用戶畫像這種做法，我認(rèn)為那樣的方式有一種流于形式、按圖索驥的感覺。我希望從更宏觀的層面談?wù)勎覍τ脩舻睦斫狻?
但如果非得給用戶做個(gè)畫像，那么我心里的用戶畫像是：
眼神不好：你的引導(dǎo)語和解釋文案寫的再清晰也別指望ta能看到;
脾氣暴躁：在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，任何小問題都會(huì)讓ta爆發(fā)，脾氣壞到和路怒癥一樣;
特別善變：別指望ta永遠(yuǎn)愛你，只要一有更好的產(chǎn)品，大部分用戶會(huì)毫不留情地棄你而去。
所以，用戶是一種眼神不好、脾氣暴躁且特別善變的特種生物。
腦袋里有沒有印象了呢?是不是似陳相識(shí)的感覺呢?
生活里，這樣的人是什么樣的呢?我覺得像17歲的女孩。
她們不是眼神不好而是粗心大意，她們脾氣暴躁但很快就回復(fù)正常，她們有很多喜歡的東西甚至偶爾連男朋友也可以瞬間切換。
當(dāng)然，用戶和群體一樣，是有分層的。對于產(chǎn)品來說，雖然都是用戶，但不同類型的用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)往往有很大的差別，這就像即使都是廣場舞大媽，也有領(lǐng)舞和跟著跳的區(qū)別。所以雖然整體看用戶類似于17歲女孩，但我們也知道17歲的女孩是多變且性格非常豐富的。
那么，我們來探究一下這些像“17歲女孩”的用戶有哪些不一樣呢?
(四)
基于三節(jié)課一直提倡的產(chǎn)品生命周期的邏輯，我們從產(chǎn)品的迭代和發(fā)展開始講起。
我們知道，用戶數(shù)量對于產(chǎn)品來說是累積增量的，所以會(huì)形成我們常常說的“S曲線”。
但用戶的增速卻不是一個(gè)直線上升的節(jié)奏，而是先慢后快再慢的“ 波浪型曲線”。
一般情況下，我們把產(chǎn)品生命周期分為三個(gè)階段：探索期、增長期和成熟期。在三個(gè)階段，用戶的增長也是從低速到高速再回歸低速。
那么問題來了，在不同階段進(jìn)來的用戶是同一類人么?
了解這一問題的答案，不但能幫你更好地梳理產(chǎn)品迭代思路，還能幫你更好地優(yōu)化運(yùn)營操盤的節(jié)奏。
答案不難：不同階段進(jìn)來的用戶絕對不是一樣的，不同階段的產(chǎn)品需要不同的用戶來滋養(yǎng)和推動(dòng)。
這個(gè)道理就像不同階段的男生會(huì)愛上不同的女孩一樣。
很多人希望早期用戶數(shù)量增長很快，殊不知早期用戶對于很多產(chǎn)品來說，不僅僅是用戶，還是產(chǎn)品制造的參與者。
所以早期用戶的質(zhì)量比數(shù)量來得重要。
(五)
我們可以試著把用戶進(jìn)入產(chǎn)品的節(jié)奏進(jìn)行一個(gè)梳理。隨著用戶數(shù)量增長和產(chǎn)品的演變，進(jìn)入產(chǎn)品的用戶按時(shí)間軸看大概可以分為：創(chuàng)新者、早期采納者、早期大眾、晚期大眾和落伍者。(這一區(qū)分初見張恒先生的多貝課程。)
我常說，如果你想很簡單地記住這些用戶，那么一共三類：
創(chuàng)新者和早期采納：如果所有都穿耐克和阿迪的鞋，我肯定不穿。
早期大眾和晚期大眾：如果所有人都穿耐克和阿迪，我一定要穿。
落伍者：耐克和阿迪是什么啊?
(六)
學(xué)過傳播學(xué)的人都知道，信息的傳播呈現(xiàn)出波浪式的軌跡。波浪的中心和周邊是最先收到信息的，然后依次往外擴(kuò)張，速度遞減。
創(chuàng)新者和早期采納者
產(chǎn)品的社會(huì)化傳播也呈現(xiàn)這樣的趨勢：早期使用產(chǎn)品的常常是具有創(chuàng)新意識(shí)的人和早期采納者，他們往往自己會(huì)尋找好玩的產(chǎn)品(包括軟件和硬件)來用，然后推薦給一些人。比如我的一個(gè)朋友，總是能找到最新的硬件產(chǎn)品，不斷地推薦給我，我也會(huì)follow他的建議，買來試用。我們倆分工很清晰，他發(fā)現(xiàn)好東西，我來買。就像我現(xiàn)在打字用的這款Cherry鍵盤。
早期大眾和晚期大眾
屬于人群中的大多數(shù)用戶，他們的量也最大，是消費(fèi)市場的主流，對品牌和產(chǎn)品文化的敏感度不高，常常會(huì)趨同，就像《烏合之眾》里說的群體�；旧线@類用戶的智商是被抹平的，價(jià)值觀也很一致，甚至品格都是抹平的。
落伍者
我理解的落伍者只是信息傳播和用戶階段的落伍者，他們往往是保守派，信息流的末端。但他們一旦決定要干些什么，可能會(huì)比較舍得投入。這些人決策慢，偏理性，不像創(chuàng)新者什么都可以嘗試。所以在社會(huì)統(tǒng)計(jì)上看，這些人是年紀(jì)略大、學(xué)歷較高、財(cái)富比較充裕的。
(七)
也許我們需要對上述進(jìn)一步進(jìn)行分析，這樣才能有更好地理解。我將給每一類用戶一個(gè)名稱，讓你更容易記住他們。
創(chuàng)新者和早期采納者我們可以叫“種子用戶”
很多人問過我，怎么找到種子用戶。拋開不同產(chǎn)品的種子用戶屬性不一樣的客觀情況，我認(rèn)為種子用戶天生是有一些共同點(diǎn)的，這些共同點(diǎn)就是他們有很強(qiáng)的嘗試新鮮事物的意識(shí)，有很大的生活樂趣、很熱心于各種公共事物、也往往是小圈子里的傳播源。
有些人說，我找來的種子用戶不幫我傳播怎么辦?
我說有兩種可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：一是你找的人不對。真正的種子用戶一定是有熱心的傳播精神的，他們不但樂于傳播，而且很享受這一過程。如果他們不愿意傳播，那肯定你選擇的人不對，你需要去check你的選人渠道、運(yùn)營手段甚至引導(dǎo)文案。二是你傷害了人家，打消了人家的欲望和興趣。當(dāng)然，你還得給點(diǎn)理由讓大家來傳播。
早期大眾和晚期大眾我們可以叫“主流用戶”
某種意義上，我們認(rèn)為種子用戶是非主流用戶。比如小米早期的用戶，我們認(rèn)為是米粉，那是正常人嗎?是發(fā)燒友好不好!比如錘子T1的用戶，那是正常人嗎?都是某種具有逗比風(fēng)格的理想主義者，放在人群里總是有些“不一樣的氣質(zhì)”。
而產(chǎn)品進(jìn)入到大眾用戶階段，用戶表現(xiàn)出來的都是很正常的特征，最主要的特征是“趨同”，個(gè)性化意見不明顯。
落伍者，就叫落伍者吧
信息流的末端，保守派，有錢或者有高學(xué)歷，做決策很慢，但一旦決定做會(huì)比較舍得投入。
創(chuàng)新者沒有太多預(yù)算，但可以嘗試很多東西，落伍者相反。落伍者常常不怎么會(huì)被大眾媒體影響，但很容易被身邊的人影響。有點(diǎn)像離群索居的人，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣的的人越來越少。舉個(gè)不準(zhǔn)確的例子：
2011年微信上線。
2011年開始用微信的是創(chuàng)新者;2012年用的是早期采納者;2013-2014年用的是早期大眾和晚期大眾;2014年后用的是落伍者。
大家可以對號(hào)入座。
(八)
接下來的問題就是，如何區(qū)別對待用戶，或者叫運(yùn)營這些用戶吧。
對于早期用戶，我的感覺是應(yīng)該授權(quán)他們“定義早期產(chǎn)品的功能”。
我經(jīng)常說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義是產(chǎn)品經(jīng)理、老板和用戶一起定義的，而早期產(chǎn)品則更應(yīng)該偏用戶。
所以對“種子用戶”我們需要更多地讓他們參與到早期產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定義里面去，產(chǎn)品經(jīng)理和老板要更多地傾聽他們的聲音。
中期的“主流用戶”，則是更多地用爆點(diǎn)來引發(fā)大家的關(guān)注，讓更多的用戶通過現(xiàn)有的“主流平臺(tái)”進(jìn)入產(chǎn)品中。
主流平臺(tái)包括BAT的渠道和一線的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)級產(chǎn)品，比如微信、微博、QQ和百度搜索。
而對于信息流末端的落伍者，則要提升活躍度和付費(fèi)率。一般來說，一款產(chǎn)品運(yùn)營到生命周期的成熟期和衰退期，基本就是瘋狂變現(xiàn)了。
落伍者常常容易被廣告影響，所以要提升產(chǎn)品的變現(xiàn)效率和付費(fèi)率。
(九)
用戶是誰?用戶不是你自己，用戶是你追求的對象。
用戶就像17歲的女孩，眼神不好、沒耐心、善變，但我們就是愛她。
早期用戶尤其像17歲的女孩，她們代表著時(shí)尚的選擇，有強(qiáng)大的傳播能力，愛你的產(chǎn)品之后絕對死忠粉。
事實(shí)上，一款好產(chǎn)品成功前都是被17歲的女孩先喜歡的。
淘寶先從校園開始，俘獲了大學(xué)女孩;
QQ空間也是從17歲的女孩開始像火燃燒;
曾經(jīng)有一款talkbox的產(chǎn)品，風(fēng)靡在小女孩之間，后來微信出來替代了它;
陌陌的成功絕對不是屌絲男的貢獻(xiàn)，而是17歲的女孩。
我想，你能想到的所有C端產(chǎn)品，如果沒有打動(dòng)17歲的女孩，都不能算成功。
我有時(shí)候真的會(huì)覺得，是這些女孩推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
她們很挑剔，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就變得體驗(yàn)很好;
她們愛貪便宜，互聯(lián)網(wǎng)就變得很便宜;
她們很宅很懶，所以送貨上門送飯上門，還可以上門美甲;
她們喜歡展示自己，所以我們做了很多社交和直播軟件。
用戶就像17歲的女孩，值得產(chǎn)品經(jīng)理們用心去追求。
我愛這樣的用戶。
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