2008年之前，SaaS服務(wù)主要分為兩類，一類是應(yīng)用服務(wù)提供，也就是現(xiàn)在流行的托管應(yīng)用管理;另一類是按需定制軟件，現(xiàn)在對SaaS“軟件即服務(wù)”的定義便是出自于此。
記得在2014年的時候，國內(nèi)的投資者還偏愛To C的市場，但到了2015年，To B的SaaS市場已經(jīng)贏得了不少投資者的青睞，也刺激了更多創(chuàng)業(yè)者的加入。
一個萬億級的市場可以產(chǎn)生十多家市值超過百億美金的企業(yè)，在這一利誘下，有些SaaS服務(wù)商試圖采用平臺策略成為企業(yè)級的BAT，也有一些公司擺出了專注于垂直市場的態(tài)度。
平臺類SaaS服務(wù)商的例子不勝枚舉，主要是BAT級別的互聯(lián)網(wǎng)公司。整合CRM、ERP、HR、財務(wù)、協(xié)作等板塊，以平臺為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供一整套解決方案的服務(wù)。具有代表性的例如阿里釘釘、微信企業(yè)號、紛享銷客以及今目標(biāo)等。
相對較為陌生的是垂直類SaaS。那么到底什么是垂直類SaaS呢?
垂直類SaaS的定義
簡單來講，垂直類SaaS工具就是與相關(guān)行業(yè)結(jié)合、方便交易或者提高效率的解決方案。
垂直類SaaS誕生的背景
移動互聯(lián)網(wǎng)全民化的趨勢為垂直類SaaS的誕生帶來了契機。我們必須要承認(rèn)的一點是，現(xiàn)在90%的客戶聯(lián)系是建立在手機上的。
通過手機與客戶進(jìn)行聯(lián)系，不僅提升了價值，也提升了效率。尤其是最近的兩三年，垂直行業(yè)的SaaS在飛速發(fā)展，也是因為企業(yè)通過垂直類SaaS獲取用戶更方便，服務(wù)水平也更到位。
垂直類SaaS的特征
垂直類SaaS能夠連接上下游的用戶，通過服務(wù)手段提高工作效率，更重要的是還可以增加價值。
將企業(yè)與用戶密切的鏈接到移動端，是互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的必然發(fā)展。但垂直類SaaS能做到的不僅是維護(hù)用戶，還能夠幫助擴展商業(yè)收入和增加用戶，這是平臺類SaaS不能比擬的。
垂直類SaaS對客戶的吸引點
1解決企業(yè)的管理問題
如果管理做得不到位，大部分情況下進(jìn)賬、出賬，每天的營收是什么情況，根本算不清楚。這時候一套垂直類SaaS工具對于管理者的經(jīng)營是非常有幫助的，相當(dāng)于在每一個關(guān)心的領(lǐng)域都安排了一個可以隨時匯報的“秘書”。
比如建材行業(yè)，門店那么多，有時候沒有辦法做到每日巡店，甚至沒有時間聽店長匯報工作。但是經(jīng)營者又非常關(guān)心銷售情況，以便隨時調(diào)整經(jīng)營管理策略。
這時候選擇一款如易開單的SaaS工具，所有的經(jīng)營狀況一目了然，就可以把更多的時間放在更重要的事上，非常方便。
2可以建立客戶檔案，增加服務(wù)
還是建材行業(yè)，銷售人員原來可能在成單后就跟消費者失去聯(lián)系了，即便是加了微信，隨著顧客的增多，信息就會被淹沒。
業(yè)務(wù)應(yīng)該對結(jié)果負(fù)責(zé)。銷售人員服務(wù)了顧客，應(yīng)該關(guān)心這位顧客都有哪些愛好，對產(chǎn)品選擇有哪些特殊需求，購買完后會反饋什么樣的使用效果。這些情況原來是模糊的，通過垂直類SaaS工具與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，就可以建立客戶檔案，增加潛在的銷售額。
3深耕垂直行業(yè)，更能對癥下藥
垂直類SaaS工具有別于平臺類SaaS工具的重要一點就是，專業(yè)。雖然平臺類SaaS工具功能更全面，但是不能有效的解決行業(yè)痛點。比如說其中的HR功能，有些用戶的員工人數(shù)較少，根本用不上HR板塊。開通這一功能，不僅多花了冤枉錢，還造成了資源浪費與協(xié)作麻煩。
依然以建材行業(yè)舉例，用戶最關(guān)心的問題主要是訂單流程的處理、客戶管理、商品管理以及經(jīng)營概況信息。其余的財務(wù)管理和HR管理對他們來說都是冗余。只要解決好以上四個問題，足以提升效率，根本沒有必要再為多余的功能買單。
中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就是這樣，看到藍(lán)海便一窩蜂的涌進(jìn)來，SaaS行業(yè)也沒能逃脫這個命運。那么SaaS服務(wù)的未來究竟在哪里?是垂直還是平臺?
“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的口號喊好幾年，所以未來的行業(yè)發(fā)展將會是巨頭壟斷與中小微企業(yè)并存的局面。創(chuàng)業(yè)的方向也是越來越垂直化、精準(zhǔn)化。SaaS進(jìn)到垂直行業(yè)以后，對企業(yè)原有的經(jīng)營方式、管理方式、運營方式都會產(chǎn)生一些改變。
火力全開的全能型選手生存空間會越來越小。平臺類SaaS產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是中大型企業(yè)，而越來越多的垂直行業(yè)就為垂直類SaaS工具的發(fā)展，開創(chuàng)了更為廣闊的空間。
所以，垂直類SaaS工具未來的發(fā)展大有作為，爆炸性增長與顛覆性創(chuàng)新的結(jié)果顯而易見。
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