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  • 搜索頁思考:拆解用戶行為,讓搜索更懂用戶
  • 發(fā)表日期:2018-06-03   瀏覽:1650   關(guān)鍵詞: 用戶行為 用戶行為分析 搜索頁優(yōu)化
  • 注:4 個步驟,教你如何拆解流程型頁面的用戶行為,單點突破,打造更完整更符合需求的方案。

    在日常工作中,我們時不時會遇到像搜索功能這樣的常見需求。它們都是看似普通的任務(wù)流程型頁面,好像沒什么好做的。甚至只要競品看個一兩個,依葫蘆畫瓢,都出不了大錯。

    但那樣去做,就只能得到一個達成最基本功能的頁面,而沒有真正貼合業(yè)務(wù)及用戶的需求去考慮——其實這類型的頁面,也是有值得思考的地方的。

    此次,就以拍賣業(yè)務(wù)的搜索頁作為案例,介紹一種思路:如何把流程型頁面的用戶行為進行拆解,單點突破,效率地得出更完整、符合需求的方案。

    一、項目背景:新的挑戰(zhàn)

    這次的需求,是拍賣業(yè)務(wù)的搜索頁小程序設(shè)計。

    為什么要提新需求,不直接復(fù)用已有的 M 端頁面?因為 M 端已有的搜索功能的信息架構(gòu),是從屬于各自拍賣業(yè)務(wù)下的(如下圖所示);而此次的小程序,各類拍賣業(yè)務(wù)是整合在一起的,因此搜索頁也是能一次搜到所有類型的拍賣,相當(dāng)于功能上的整合。

    這就會帶來新的挑戰(zhàn)——搜索場景變得更復(fù)雜,帶有各種搜索意圖的用戶都在用同一個搜索功能了,需要重新梳理所有的搜索場景。

    并且,搜索是個經(jīng)常會遇到的功能。從長遠來考慮,有沒有一種普適性的思路,不僅可以解決當(dāng)前的這個項目,也可以復(fù)用到未來可能出現(xiàn)的項目中呢?

    二、數(shù)據(jù)分析,揭示用戶需求

    為了了解用戶在我們平臺上都搜什么,最直接的方式就是:搜索關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析。

    1.數(shù)據(jù)分析結(jié)論

    調(diào)取數(shù)據(jù)后,我們發(fā)現(xiàn),不同業(yè)務(wù)的搜索關(guān)鍵詞是有所差異的。提煉出各個關(guān)鍵詞的類型,可以得出如下的規(guī)律:

    可以看到,品類是所有業(yè)務(wù)類型必然出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。當(dāng)用戶搜索到品類/品牌/拍賣行名稱等類型的關(guān)鍵詞時,是能比較精準(zhǔn)地獲得預(yù)期結(jié)果的。

    2.特殊場景,特殊考慮

    比較特殊的情況是,司法、資產(chǎn)拍賣這種業(yè)務(wù)形態(tài),與地區(qū)強相關(guān)。因此,可以想象到相應(yīng)的特殊場景:

    1.例如當(dāng)用戶想找房產(chǎn)時,他搜了“房產(chǎn)”后,搜索結(jié)果里會混雜各個地方的房產(chǎn),而他只可能買深圳的。所以這個時候他還需要再把深圳的房產(chǎn)篩選出來。

    2.當(dāng)用戶搜索了“深圳”后,出來的結(jié)果會有深圳的房產(chǎn),深圳的車,深圳的地,深圳的挖掘機……這個時候,他需要品類的篩選來把深圳的房挑出來看。

    以上的場景,在設(shè)計中就要特殊考慮。

    用戶需求了解得差不多了,那么接下來,我們要做什么呢?

    三、拆解搜索行為,分步解決問題

    無論做服飾的搜索,還是拍賣的搜索,又或者是全品類的搜索;搜索這個行為本身,是存在共性的。接下來我們就試著把共性部分,窮舉出來看看。

    1.拆解行為

    首先,把搜索行為進行拆解,可以得出如下步驟:

    拆分得那么細(xì),有什么意義呢?

    一是可以把整個流程想得更細(xì)致,不容易有遺漏的地方;二是把某個較為概括、復(fù)雜的行為拆解過后,我們原本面對的看似不知道如何下手的問題,會變成一個個具體而清晰的小問題,便于單點突破。

    2.收集常用功能

    然后,可以開始窮舉:現(xiàn)如今,在這每個步驟里,有什么已有的解決方法與常見功能?這一步可以參考競品,也可以憑著經(jīng)驗去想:

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