注：體驗設(shè)計可以成為一種體系，一種組織方式甚至是一種意識形態(tài)，文章主要談?wù)勱P(guān)于它的三個意識形態(tài)，主要是商業(yè)意識、效率意識、補位意識。
在重用戶體驗的今天，體驗設(shè)計不僅僅是UX同學(xué)的事兒，還是所有與用戶發(fā)生接觸的各個環(huán)節(jié)的事兒�；ヂ�(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的同學(xué)，大多都聽說過MIUI早期全員皆客服為用戶解決問題的故事，也知道羅胖每天堅持 60 秒、凡事向年輕人看齊，還有喬幫主對細(xì)節(jié)變態(tài)般的追求，連發(fā)布會都充滿設(shè)計感…
如此看來，體驗也可以成為商業(yè)的主要驅(qū)動力，有如科特勒的市場營銷之于公司的全流程銷售導(dǎo)向；有如科茲納的項目之于商業(yè)組織的項目化；有如彼得德魯克的管理之于公司科學(xué)規(guī)范運作…
體驗設(shè)計可以成為一種體系，一種組織方式甚至是一種意識形態(tài)（筆者目前還無力就此展開，將這個問題留給各位思考）。
在以上的大背景下，作為體驗設(shè)計人員更應(yīng)該以兼收并蓄的姿態(tài)面對日常的工作。體驗設(shè)計師并不僅僅是做做圖、上上色的“美工”，也不是只能被動承接產(chǎn)品的需求“輔助”。UX可以培養(yǎng)自己的“策略意識”，更加積極主動地融入到發(fā)展趨勢和商業(yè)流程中。
文章剩下的部分就談?wù)劇耙庾R”的問題，雖然筆者以往的工作中有不少體驗設(shè)計的部分，但是并不是專業(yè)的設(shè)計師，所以這篇文章只能拋磚引玉，如果能引起讀者思考也就達(dá)到目的了。
之所以將商業(yè)意識第一個拿出來說，是因為筆者發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)除了商務(wù)、運營、銷售等離商業(yè)比較近的職能外，其他職能（諸如QA、RD、UI/UX、OP等）都不太關(guān)注商業(yè)問題。但是體驗設(shè)計依托于商業(yè)活動，是不能不考慮商業(yè)價值的——設(shè)計師的作品如果不能幫助公司掙錢，公司也不會給發(fā)工資。
其次，考慮商業(yè)價值能幫助設(shè)計師，更清晰地還原公司和產(chǎn)品的戰(zhàn)略意圖，從而能輕松、更更高質(zhì)量地完成設(shè)計任務(wù)。
再次，商業(yè)價值是通用語言，是評價標(biāo)準(zhǔn)，能更好地幫助設(shè)計值凸顯作品的價值。
那么，在設(shè)計作品中如何體現(xiàn)UX的商業(yè)思考呢？
舉個例子：下面的兩張圖，是筆者從朋友圈和百度wap上新鮮采摘的廣告。（如果仔細(xì)對比的話，兩個廣告設(shè)計之間有很多差異，這里暫且先拋開其他方面，圍繞主題來說。）
左圖迪斯尼的廣告面積幾乎是右圖農(nóng)藥的1. 5 倍（如果是在相同平臺，價格也至少是1. 5 倍以上）；
左圖沒有引導(dǎo)手中操作的按鈕，而右圖有一個顯眼的下載按鈕。那么，是什么造成了這兩點差異？
互聯(lián)網(wǎng)廣告從大的方面可以分為：效果轉(zhuǎn)化和品牌曝光兩大類。
百度的搜索推廣是典型的效果轉(zhuǎn)化類廣告，廣告主投放后希望能獲得更多目標(biāo)受眾的點擊、下載、留電（話）/撥打電話等；
朋友圈廣告相對注重品效結(jié)合，所以部分廣告偏向于品牌曝光，部分廣告也會引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。
迪斯尼的這個廣告更偏向于品牌曝光，廣告主的主要目的并不是馬上就形成轉(zhuǎn)化（當(dāng)然，如果能攔截流量、即時轉(zhuǎn)化，廣告主也樂見其成），而是通過高曝光在網(wǎng)民心中留下印象，從而在一周后的端午節(jié)小長假形成真正的轉(zhuǎn)化。
所以廣告主通過加大廣告的面積和增加動圖來突出逼格（品牌類廣告一般都很重視逼格），農(nóng)藥的廣告則不同，作為一款游戲自然是希望有更多的客戶下載使用，所以效果轉(zhuǎn)化是廣告最主要的考量因素。
正是因為商業(yè)目的的不同，所以在設(shè)計廣告的UX時也就需要差別對待。
如果Disney在廣告上增加一個“立即預(yù)定”按鈕，筆者猜想效果不見得很好。畢竟，去度假除了門票還需要考慮住宿、機票、攻略等等需求，大部分游客會更偏向于選擇旅游綜合類網(wǎng)站，而不是通過朋友圈買票。
相對的，如果把農(nóng)藥的下載按鈕去了，是憑白增加轉(zhuǎn)化成本。原本一步就能完成的操作通過跳轉(zhuǎn)變成了兩步，加大了潛在客戶流失的風(fēng)險。
這里說的效率并不是要強調(diào)作圖、切圖有多快準(zhǔn)狠，而是要從項目當(dāng)前所處的階段和團隊資源角度進行考慮UX的設(shè)計�；ヂ�(lián)網(wǎng)講究的是小步快跑、迅速迭代，所以大家會發(fā)現(xiàn)幾乎每一家公司在任何時候都是資源緊缺的。
在上一個迭代周期還沒結(jié)束的時候“萬惡”的PM就把下個迭代規(guī)劃好了，幾乎沒有什么喘氣的時間。在這種情況下，UX同學(xué)不但要考慮自己的設(shè)計理想，還要兼顧其他團隊同學(xué)資源分配情況和當(dāng)前工作狀態(tài)。
試想象：當(dāng)RD在連續(xù)加班趕項目的critical path任務(wù)時，UX卻提出對于當(dāng)期迭代不重要的體驗改進需求，必然不會被接受甚至?xí)l(fā)爭議。關(guān)于效率的考慮，可以看下面的例子。
下面四張圖分別截自京東和網(wǎng)易嚴(yán)選個人頁面。電商發(fā)展到現(xiàn)在這么成熟的階段，各家的頁面設(shè)計上有不少相似之處，這里想說的是一個不算大的UX設(shè)計點。
不知讀者是否注意到當(dāng)頁面上滑的時候，京東的處理是將個人頭像縮小并隨同navibar懸停在頁面頂部，而網(wǎng)易這是直接將頁面上部隱沒在屏幕的頂部的。就體驗來說，哪家更好呢？
當(dāng)然了，京東的設(shè)計對于用戶的位置指示性更強一些，將個人身份和與用戶相關(guān)的消息保留在頁面上，也更好地實現(xiàn)了產(chǎn)品和用戶溝通的目的。（如果感興趣，還可以觀察一下淘寶，它的處理方式有輕微差別，并不把頭像懸停在navibar上而是將昵稱懸停。）
同樣是電商的網(wǎng)易嚴(yán)選為什么不這么做呢？
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