入互聯(lián)網(wǎng)這行以來我一直在做產(chǎn)品經(jīng)理，最近由于工作的際遇才逐漸接觸到內(nèi)容運營方面的工作。雖然之前對內(nèi)容運營有所了解，但一直沒有深入涉足過。最近接觸下來也是感觸頗多，這篇文章分享一下自己在內(nèi)容運營方面的收獲。
首先介紹一下我的工作背景，因為我們做的不是一款UGC產(chǎn)品，平臺上的內(nèi)容都是從第三方引進的。如果你期待看到怎么讓個人用戶生產(chǎn)內(nèi)容，那恐怕就要失望了。
我們平臺的內(nèi)容主要就是來自于以下幾個方向：一個是公司自己制作；一個是吸引外部公司或機構(gòu)入駐。這也是很多PGC產(chǎn)品的做法，公司制作是對內(nèi)容的基本保障，保證內(nèi)容質(zhì)量和更新頻率，也使得平臺的內(nèi)容調(diào)性不會走偏。吸引機構(gòu)或公司入駐利于擴大內(nèi)容規(guī)模，畢竟只靠自家制作，產(chǎn)品的發(fā)展速度會嚴重受限。
接下來要做的就是確定引進什么樣的內(nèi)容了。有兩個依據(jù)：
一個是明確用戶群；
另一個是知道什么樣的內(nèi)容是用戶喜歡的。
先說前者，找準產(chǎn)品的受眾群體。很多人都會把用戶畫像掛在嘴邊，提到用戶畫像會想到用戶的特征，例如性別、年齡段、職業(yè)、愛好等。但實際上，我們很難獲得這些信息，也不可能說做一個賬戶體系收集用戶信息。說白了，即使你做了用戶也懶得填寫，所以很多時候只能借助外力。
當時我們當時總結(jié)了兩種方法：
一種是根據(jù)已掌握的信息對用戶群進行推敲，例如我們當時分析了內(nèi)容銷量最好的幾款機型，不同品牌的手機機型價格和定位也是不相同的，根據(jù)機型倒推出用戶年齡、收入等；
第二是參考一些第三方的分析數(shù)據(jù)，例如像極光推送這樣的服務(wù)商會不定期的出一些數(shù)據(jù)報告，不過像這些統(tǒng)計報告一般都比較籠統(tǒng)，不夠細化。對其結(jié)果只能是參考，不能完全依賴。
摸索清楚用戶喜好的內(nèi)容，確定內(nèi)容方向。我們嘗試不斷推薦不同類型的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，監(jiān)測不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)，分析哪些內(nèi)容受用戶歡迎，哪些內(nèi)容用戶不太喜歡，進而反推出用戶的喜好。
用內(nèi)容測試用戶的喜好，事先要準備好三項工作：
第一是提前選好內(nèi)容，不同的內(nèi)容代表著不同的群體；
第二是不同的內(nèi)容給予的推薦位置和展示時間是一樣的，平等對待，要不然的話會影響到展示效果；
第三是做好數(shù)據(jù)記錄，提前制定好評估標準。
想清楚目的是什么，以銷售額為目的和完全以用戶的喜好為目的，要評估的數(shù)據(jù)指標肯定是不一樣的。
找準用戶群后，我們就要有對內(nèi)容的好壞進行評價，我比較傾向于是建立一套評價機制。這樣做的好處是對內(nèi)容的評判快速做出決定，減少同事間的分歧，所以說對于建立這樣一套機制大家也必須達成共識，要不然沒法實行。
關(guān)于評價標準的制定，分享幾點經(jīng)驗：
首先要確定數(shù)據(jù)指標，播放或閱讀量，收入等，其實要細算下來指標還有很多，如喜歡數(shù)，下載量等。但是有些指標雖然數(shù)據(jù)很高，不是我們所追求的，所以也沒必要做考量。對于以賺錢為主的內(nèi)容產(chǎn)品來說最實際的無非就是收入了。
假如我們以收入作為參考指標來制定標準。舉個例子，某個內(nèi)容放到好的位置，設(shè)定一個預(yù)期和時間段，如果它的收入在這個時間段內(nèi)沒有達到我們的預(yù)期，我們就將其撤下，認為其不受歡迎。
可如果只是這樣，對內(nèi)容又會有一些不公，運營人員也會覺得特別可惜，特別是有些內(nèi)容的引進我們還花費了很大的精力。一個內(nèi)容如果在最好的位置數(shù)據(jù)還不好，當把它撤下放到普通的位置，曝光要小很多，數(shù)據(jù)肯定會更差。所以在現(xiàn)實情況中我們還要對其進行挽救，挽救的方式主要有兩個方面：
一個對內(nèi)容重新包裝，例如修改封面圖和文案，換一個營銷角度，或許會有不同的效果；
另一個則是內(nèi)容本身，修改內(nèi)容，對于這點，如果內(nèi)容是文字的話還好，但如果是視頻或者音頻的話，修改成本太高，不太現(xiàn)實。
如果某個內(nèi)容在競品的平臺上也存在，可以借助競品的數(shù)據(jù)做參考。不過有三點需要注意：
第一是該內(nèi)容在競品上的上架時間；
第二是競品的用戶量級；
第三是看該內(nèi)容在競品的平臺上的展示位置。
這三個因素對內(nèi)容數(shù)據(jù)的高低會有直接影響。
假設(shè)你已經(jīng)引進了很多好的內(nèi)容，那么接下來面臨的一個就是要從內(nèi)容庫中選內(nèi)容推薦給用戶了。
平臺中好的資源位肯定是非常稀少的，如果資源位沒有得到好的利用就相當于是浪費。打個比方同樣的位置你推薦A內(nèi)容，一天的收入是5000，但是B內(nèi)容只賣到1000，中間的 4000 塊錢也就相當于我們的損失，也體現(xiàn)出對推薦位利用的好壞。所以做好內(nèi)容的篩選很重要，選擇什么樣的內(nèi)容上推薦位也要有個衡量標準。
內(nèi)容推薦的標準跟上文第一節(jié)中說的有很大關(guān)系，我們之所以要摸清楚用戶畫像，測試用戶的喜好就是為了提高日后給用戶推薦內(nèi)容的精準度。
一是根據(jù)用戶喜好和內(nèi)容質(zhì)量，選擇一些用戶喜歡的內(nèi)容。但如果一直推用戶喜歡的，維度太單一，會使得我們的很多內(nèi)容都被淹沒，何況用戶的喜好也會變化，平臺可以通過好的內(nèi)容引導(dǎo)用戶。推一些明知是用戶不喜歡的內(nèi)容肯定是有風險的，短時間內(nèi)看也有損失，對運營人員來說這多少需要承受一些壓力，但這也是不得不做的。在選擇內(nèi)容的時候一定要推一些質(zhì)量比較高的，要不然就會變成不但沒引導(dǎo)用戶，反而引起用戶的反感。
二是根據(jù)社會熱點和作者知名度，推廣一些跟社會熱點相關(guān)的內(nèi)容。如果內(nèi)容的作者是行業(yè)內(nèi)的大咖，可以借助作者的知名度進行宣傳。這已是行業(yè)內(nèi)公認的做法，我也不贅述了。
說起來簡單，很多時候我們對一個內(nèi)容推薦后的效果是沒法準確預(yù)估的，又害怕效果不好白白浪費資源。這時候我們可以根據(jù)流量把推薦位劃分幾個檔位。如果對某個內(nèi)容的效果拿捏不準，可以先把它先放到不太好的位置試水。差的展示位雖然流量低一些，但畢竟流量還是有的。等到測試效果出來，如果效果還不錯的話，可以再把其放到更好的位置，這種方法會更保險一些。
關(guān)于作者
云瑞，微信公眾號：馬虎眼。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理， 6 年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。
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