A 君注：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底是怎樣定義的？AppSo（微信公眾號(hào) AppSo）分享的這篇文章，作者介紹了 5 個(gè)關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤觀念，從反面向用戶呈現(xiàn)出用戶體驗(yàn)的正確定義。
介紹一下我寫這篇吐槽的個(gè)人背景：我之前做過信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我曾和一群用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一起工作，作為設(shè)計(jì)總監(jiān)和總經(jīng)理管理過眾多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。目前，我在加州藝術(shù)學(xué)院給他們上課。人們一般只敢對(duì)熟人的蔑視，我敢懟任何人。
回到主題重點(diǎn)，來看看這些錯(cuò)誤觀念！
這個(gè)觀念是普遍認(rèn)可的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下也沒錯(cuò)。用戶體驗(yàn)/用戶界面設(shè)計(jì)師的日常工作清單多達(dá)幾十條，感覺公司根本不在乎其真正的職位名稱，只要能設(shè)計(jì)出好的界面就行。但中看不中用也不行，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須要里里外外的設(shè)計(jì)都做得出彩，而不僅僅是外表好看。
設(shè)計(jì)產(chǎn)品的體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的活兒，但不包括市場(chǎng)推廣及客戶服務(wù)。
我強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)，是因?yàn)楫a(chǎn)品管理工程的重點(diǎn)在于產(chǎn)品策略及執(zhí)行方面。用戶體驗(yàn)不屬于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范疇，它屬于產(chǎn)品管理的范疇。
我強(qiáng)調(diào)不包括，因?yàn)殡m然用戶體驗(yàn)包括市場(chǎng)推廣，支持服務(wù)等等，但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和這些方面的聯(lián)系并不多，這也是本文標(biāo)題為什么如此混雜、令人困惑的原因，而且還有一群人現(xiàn)在都轉(zhuǎn)向去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。人們都想被稱為服務(wù)設(shè)計(jì)師，如果你不知道的話，趕緊去查一下吧。
關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，它是：
一種概念模型，它告訴用戶（通常也包含整個(gè)團(tuán)隊(duì)）如何思考系統(tǒng)架構(gòu)及使用。
交互設(shè)計(jì)：整個(gè)系統(tǒng)（包括反饋系統(tǒng)）是如何作出反應(yīng)的。
信息架構(gòu)：數(shù)據(jù)是如何排序，又如何作為信息向用戶輸出的。
用戶界面（UI）：用戶如何獲取以上這些信息的，包括可供性元素，比如：按鈕以及下拉菜單。
有時(shí)候這項(xiàng)工作要和平面設(shè)計(jì)師以及文案一起完成，不然你就是平面設(shè)計(jì)師和文案。（附注：如果你沒有現(xiàn)成的寫手，千萬不要讓工程師來寫錯(cuò)誤信息。文本也是用戶界面的一部分，不能不重視文本。）
明白了吧？
如果你只是設(shè)計(jì)用戶界面的話，那你還是自稱用戶界面設(shè)計(jì)師吧，不要再迷惑大眾了。
話不多說，參看以下：
迪斯尼；
Per Se/French Laundry 餐廳（兩家三星米其林餐廳）；
魔戒三部曲（這里不是討論霍比特人）；
游戲：《紀(jì)念碑谷》、《風(fēng)之旅人》、《舞動(dòng)全身》，甚至是《連點(diǎn)消除》以及《小 3 傳奇》。去閱讀了解 MDA（游戲設(shè)計(jì)及游戲研究的正式方法）吧。
這些僅僅是設(shè)計(jì)出的體驗(yàn)清單中的冰山一角，你以為就此結(jié)束了嗎？還有其他的錯(cuò)誤觀念呢！
這條錯(cuò)誤觀念就相當(dāng)夸張了。
這個(gè)觀念是在強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的職責(zé)，而非所有人的職責(zé)。在大公司，所有人都是用戶鼓吹者。
這里引出設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)兩方面的沖突，本應(yīng)該兼顧兩方面，尋找出一條解決方案，既服務(wù)好用戶，又不對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
它能制造出一種權(quán)利意識(shí)，讓人感覺是對(duì)他人成績(jī)的不尊重，比如：市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)挖掘，或者客戶服務(wù)方面，他們做的是有關(guān)用戶體驗(yàn)其他方面的工作。（這種情況我曾經(jīng)也見過）
沒錯(cuò)，有時(shí)候你可能是公司里唯一一個(gè)關(guān)注用戶的人，這可能是因?yàn)槟闼诘墓静粔蚝�，它還可能會(huì)破產(chǎn)，所以現(xiàn)在就開始找工作也行。
不僅僅你是用戶鼓吹者，人人皆是。你是設(shè)計(jì)師，所以好好享受吧！你也還需要努力才能讓人們生活更美好。
回過去再看看錯(cuò)誤觀念 1 吧。同時(shí)也去看看 iTunes。（天吶，我的眼睛�。�
當(dāng)人人都突然想做到蘋果的時(shí)候，他們開始招募自己的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，以期灑落在產(chǎn)品上一些「仙塵」，從而讓用戶對(duì)他們的產(chǎn)品體驗(yàn)有較好的反饋。
光好看是不夠的。
強(qiáng)行加入一些用戶體驗(yàn)方面的元素，就好比給豬抹口紅一樣，口紅倒是挺好看的，但口紅畫在豬的嘴唇上，你真的覺得好看嗎？
你要想做好設(shè)計(jì)，要做到里里外外都好才行。從一個(gè)包括用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)開始，授權(quán)他們從架構(gòu)到界面都做好，做到兼顧用戶和業(yè)務(wù)兩方面。
如果你擔(dān)心做出的設(shè)計(jì)不好的話，可以去雇一個(gè)資深市場(chǎng)人幫你重塑品牌了，讓他幫你把「爛蘋果」塑造成「有機(jī)-部分發(fā)酵-高度抗氧化」蘋果。
沒有誰能獨(dú)自做好設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，就像一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)做的那樣，但小公司或者哪怕是大公司里的小團(tuán)隊(duì)都會(huì)控制總?cè)藬?shù)。所以，肯定的是他們不會(huì)再雇傭信息建筑師、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師以及用戶研究員。
而且說實(shí)話，不想再解釋這些稱謂的差別了，畢竟你要意識(shí)到服務(wù)器已經(jīng)開始崩潰了，收入也在暴跌，連公司 CEO 都感到壓力山大。
而其他管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的某個(gè)人可能會(huì)雇傭一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，并且寄希望于這名設(shè)計(jì)師，希望就他一個(gè)人就能差不多搞定這些事情，從而完成這項(xiàng)工作。
如果負(fù)責(zé)招聘的人（這里我指的是產(chǎn)品經(jīng)理/總經(jīng)理或者共同創(chuàng)始人）夠聰明的話，他們應(yīng)該知道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師到底應(yīng)該擅長(zhǎng)于哪方面，這個(gè)設(shè)計(jì)師在哪些方面能做得足夠好。
她需要的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，可能是有足夠好的交互設(shè)計(jì)技巧或者了解數(shù)據(jù)庫，但可能界面設(shè)計(jì)做得不好。而他需要的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，則可能要有大膽的平面設(shè)計(jì)想法和豐富的美化界面設(shè)計(jì)技巧（因?yàn)樗龅氖且粋�(gè)時(shí)尚 App）。
不管怎樣，工程師讀著多恩·諾曼（Don Norman）的書，沒讀到「可用性」相關(guān)章節(jié)是不會(huì)閉嘴的。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師從來都不可能擅長(zhǎng)于所有方面，但至少他們擅長(zhǎng)于某一方面，而且還可能在另外幾個(gè)方面做得更加出眾，有這些應(yīng)付大多數(shù)工作就足夠了。
用戶體驗(yàn)與游戲設(shè)計(jì)都注重清晰度，但用戶體驗(yàn)回避了復(fù)雜性，而游戲設(shè)計(jì)則讓用戶正視復(fù)雜性。
我覺得這句話不對(duì)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和游戲設(shè)計(jì)必須都要注重清晰度，同時(shí)都要讓用戶正視復(fù)雜性。因?yàn)槲④?Excel 不簡(jiǎn)單，Word 也不簡(jiǎn)單（注意回避復(fù)雜性這個(gè)話題），而且照片管理、音樂管理、操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)還有其他好多東西也都不簡(jiǎn)單。
我們現(xiàn)在這些工具并不比游戲簡(jiǎn)單，如果避談復(fù)雜性就浪費(fèi)了工程師的心血了。更重要的是，正如凱西·希拉所說，還可能會(huì)浪費(fèi)使用戶兇悍吐槽的機(jī)會(huì)，浪費(fèi)了收集重要反饋的機(jī)會(huì)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能從游戲設(shè)計(jì)師身上學(xué)到很多東西。比如說：進(jìn)階、掌握以及流程之悅。
當(dāng)然游戲設(shè)計(jì)也能從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面學(xué)習(xí)，比如說：透明界面、簡(jiǎn)潔爽快的反饋以及支撐性核心任務(wù)，不管是關(guān)于工作方面還是休閑方面。
這又讓我回到了這篇文章標(biāo)題。我也一直在思考為什么游戲設(shè)計(jì)是游戲設(shè)計(jì)，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)則成了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)/交互設(shè)計(jì)/信息架構(gòu)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)/軟件設(shè)計(jì)。
我認(rèn)為，也有一點(diǎn)懷疑，可能是其角色定義太廣泛了�！赣脩趔w驗(yàn)是關(guān)于哪方面的設(shè)計(jì)？」，「任何方面？」，那怎么可能真有人能擅長(zhǎng)做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？
我不太有把握說交互設(shè)計(jì)或信息架構(gòu)相比來說會(huì)更好，搜索設(shè)計(jì)并不同于推薦引擎設(shè)計(jì)以及偶爾使用場(chǎng)景，也不同于日常使用場(chǎng)景，那怎么可能有人能在如此多方面都做得出眾呢？
也許未來將是數(shù)字工具設(shè)計(jì)師、搜索設(shè)計(jì)師以及社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師的世界，未來也有可能會(huì)注重問題空間，而不是工作的某方面。
我非常明白，這個(gè)隨時(shí)可能會(huì)被改變的標(biāo)題、角色還有專長(zhǎng)讓我有點(diǎn)煩惱，也讓我有點(diǎn)沮喪，而實(shí)際上我也很在意。有沒有可能人們開始尋找「用戶體驗(yàn)/用戶界面」的設(shè)計(jì)師，而不是抱怨，或者我們就應(yīng)該把這些話題拿到臺(tái)面上來，告訴這些人，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品，而不是糾正這個(gè)關(guān)于他們職業(yè)生涯的稱謂。
我們之前所認(rèn)知的觀點(diǎn)在本篇文章中被推翻了，其本身并非是錯(cuò)誤觀點(diǎn)。我希望讀者通過這篇文章，擦出思想火花，找到最終的解決方案。
作者：Christina Wodtke，作家，教授，專注教授創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)的技巧。
原文鏈接 THE MYTHS OF UX DESIGN/ PRODUCT DESIGN/WHATEVER THEY CALL IT THIS WEEK
譯者：Jorri
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