《只言片語》致力于通過簡短聚焦的知識和經(jīng)驗，讓大家加深對設(shè)計的理解，以及從更多的角度看待“設(shè)計”。我更希望大家從設(shè)計師的身份中脫離出來，更多的關(guān)注設(shè)計對象。以一個偵探的角色對對象進(jìn)行場景還原和分析。
還原大媽從進(jìn)入菜場，到最后買完菜離開菜場，整個鏈路上所接觸到的每一個節(jié)點，這樣我們就能知道大媽是習(xí)慣在同一個攤位上買，還是每次都貨比三家的買，還包括她買菜的偏好，量的多少，整體時間，還價的手段、積極性，從而推理出今天家里可能有幾個人吃飯，對比前兩天買菜的偏好、多少，推斷可能今天來了新的客人或者可能要屯起來等信息——開個玩笑，舉個例子。
所以作為體驗設(shè)計師，我們需要自己親身去“體驗”才能了解用戶在當(dāng)時環(huán)境下的行為和狀態(tài)有什么特定規(guī)律，并進(jìn)行歸納整合，從而提煉出幾個不同的核心故事場景，最終為這些核心場景和鏈路進(jìn)行設(shè)計。
這是一個非常重要的習(xí)慣，對于體驗設(shè)計時來說也是特別重要。大家可以在平時的生活中更多關(guān)注身邊周圍的事情：
當(dāng)你開車去加油，油不可能自己跑進(jìn)你的車?yán)铮枰と嘶蛘吣阕约喊延蜆尣迦豚]箱注入汽油。
當(dāng)你口中吃著好吃的蛋糕，需要面點師傅早早準(zhǔn)備好制作材料，通過幾個步驟及創(chuàng)意制作，并且通過叫外賣服務(wù)送達(dá)你的手中。
當(dāng)你使用淘寶進(jìn)行購物的時候，阿里巴巴手淘部的員工他們從每一個板塊投入了市場、運營、產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)等不同的人力制作了這個應(yīng)用，每一個環(huán)節(jié)都需要大量的實踐探索和不斷的驗證修改最終呈現(xiàn)到用戶眼前的產(chǎn)品。
結(jié)合我們實際工作中的例子來講，用戶說他想要某種服務(wù)，那么我們需要去分析背后的成因以及目標(biāo)，首先可能會考慮兩個切入口：用戶、產(chǎn)品。
用戶側(cè)：
用戶為什么需要這個服務(wù)，他的目標(biāo)是什么？
用戶在什么時候、什么地點、什么時間需要這個服務(wù)？
除了提供該服務(wù)是否還有其他可替代的方法？
特別需要該服務(wù)的用戶是誰？
如果不能提供該服務(wù)用戶會怎樣？
產(chǎn)品側(cè)：
產(chǎn)品為什么要提供該服務(wù)給用戶？
提供給用戶該服務(wù)產(chǎn)品的價值是什么？
提供給用戶該服務(wù)需要整合哪些資源？
該服務(wù)是否具有擴(kuò)展性、靈活性？
服務(wù)是否具備完整形態(tài)，還是解決臨時問題？
我們自己有哪些優(yōu)勢能做的更好？
再舉個通俗的例子，在看一場表演：
舞臺上打著各種燈光，那么這些燈光一定是人為控制的，這個人一定在整個場館中能夠看到全局的位置。如果發(fā)生意外情況，還能夠引導(dǎo)人們?nèi)グ踩由ǖ馈?/p>
導(dǎo)演需要監(jiān)督現(xiàn)場的燈光音效演員的發(fā)揮和整體的進(jìn)度的控制，他是如何安排這么多人員配合的？如果某一個環(huán)節(jié)失誤會有什么替代方案？場館內(nèi)可以容納 10000 人左右，目前已經(jīng)爆滿，這些人可能來自不同城市，那么看完演唱會他們是否會入住附近的酒店？這么大規(guī)模人流是否散場會導(dǎo)致交通擁堵，公交車是否會擠不上？
所以我們可以思考事物來源的本質(zhì)，推敲出更多的原因和可能，讓思維盡可能的發(fā)散。同時對這些在背后服務(wù)我們的人和事，要保持一種敬畏之心，自然而然我們同理心也會逐漸培養(yǎng)起來，推敲業(yè)務(wù)的能力也會隨之增強(qiáng)。
1. 工作習(xí)慣
體驗設(shè)計師在工作中要學(xué)會整理歸納提煉，排列優(yōu)先級的能力。這是一種讓自己形成一種嚴(yán)謹(jǐn)思維方式的過程，我們工作中接觸的信息、人和事都是散亂的，如果不能整理歸納起來，那會嚴(yán)重影響我們的工作效率。
舉個例子：當(dāng)你想要找關(guān)于插畫中扁平化插畫的靈感元素，如果你平時有整理歸納這些素材，那么很快速的就能找到，如果平時都是野生采集，不分門別類，那么查找起來一定會浪費更多的時間。
其次是排列優(yōu)先級，任何事情都需要排列優(yōu)先級，排列完優(yōu)先級再看自己是否有時間消化所有。決策要快，通常會以重要和緊急 4 象限來排列優(yōu)先級，這樣會讓你更專注于緊急且重要的事情。
2. 思維習(xí)慣
體驗設(shè)計師需要幫助用戶，幫助產(chǎn)品解決問題，那么首先解決問題的思維邏輯一定要清晰，并且前期的問題定義一定要考慮全面。例如：用戶提出的某個問題是否是偽需求，該問題的影響層面和范圍，該問題背后的本質(zhì)，都是問題定義的過程。
定義清楚之后我們再用方法和策略解決問題，在這一步驟我們盡量通過一些輕量簡單的方式，確定流程和框架，這個步驟依然是思考的過程，還不能具體執(zhí)行。當(dāng)我們先全面了解問題之后，再對問題點深入的層層剖析，這是一個比較客觀的做法。
通常 28 法則也適用于這里，80%的時間我們在定義問題和尋找方法策略，20%則在執(zhí)行。
解決問題需要有一定的基礎(chǔ)步驟，例如：你想要從 30 樓到 1 樓，一定會經(jīng)過按電梯-進(jìn)入電梯-按 1 樓-走出電梯這四個基本步驟，當(dāng)然有人說我可以跳下去，或者走樓梯，這是不同的方法，但是目標(biāo)不一樣，都是非常態(tài)選擇，可能是電梯壞了，或者想健身或者著火了。
所以，任何任務(wù)的完成一定會有幾個基礎(chǔ)步驟，當(dāng)我們定義好基礎(chǔ)步驟之后，再每一層細(xì)化，就可以更好的展示整一個思維邏輯了。
之前有文章講過，所有的產(chǎn)出都是權(quán)衡成本之后的結(jié)果，用戶體驗設(shè)計過程也免不靠需要考慮投入產(chǎn)出比（投資回報率ROI）。
以電商平臺為例：我需要調(diào)整banner的尺寸，那么并不只是開發(fā)調(diào)整尺寸就完事了，他會涉及到更多方面的影響。那么banner尺寸調(diào)整首先需要立項，通知到各個相關(guān)的其他部門的相關(guān)利益者，我要做這件事情，做這件事情的背景是什么，你需要同步大家你做這件事的目的，讓大家知道你這件事是有價值和有必要去做的。
調(diào)整banner尺寸之后，我需要讓前臺的設(shè)計banner的同學(xué)，以及他的領(lǐng)導(dǎo)知悉banner的尺寸要進(jìn)行調(diào)整，那么在設(shè)計的時候，就要注意信息的擺放和規(guī)范的調(diào)整。其他的商品部門有涉及到需要設(shè)計師介入的都需要對此進(jìn)行宣導(dǎo)。
后臺配置需要后臺開發(fā)修改參數(shù)，前端開發(fā)需要調(diào)整容器尺寸和圖片顯示方式，修改尺寸新老版本的兼容問題，同樣使用該banner的相關(guān)路徑是否會有沖突？要如何調(diào)整？上線審核發(fā)版這所有都是為調(diào)整banner所需要付出的成本。
這僅僅是調(diào)整了一個尺寸而已，如果是一個更大規(guī)模的迭代，那么需要前端資源和后臺數(shù)據(jù)交互會更加復(fù)雜。所以體驗設(shè)計的覺悟要非常高，不要輕易的說，這些我們可以做。這就是為什么80%的時間我們都在定義問題和尋找做這件事的理由，否則巨大的成本我們負(fù)擔(dān)不起。
實際上，可能在工作當(dāng)中并不具備如此充分的時間和條件，能夠讓我們高頻、直接的接觸“犯罪現(xiàn)場”，所以在日常的敏捷迭代中必須三思而后行，保持自己的同理心去做設(shè)計，這樣的話能夠盡量減少后面大反工的幾率，以上。
相關(guān)閱讀：《只言片語系列：設(shè)計中的邏輯和加載》
關(guān)于作者
Yjjj，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，公眾號：應(yīng)謀鬼計（shejishiyj）
QQ客服