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作者：Day， 2 年社區(qū)運(yùn)營。
過去 2 年多，筆者一直在做社區(qū)運(yùn)營。最初是在社交行業(yè)，目前在互金行業(yè)，滿打滿算，已經(jīng) 27 個(gè)月。
最近 1 年多的工作，筆者負(fù)責(zé)了社區(qū)內(nèi)容推薦、用戶運(yùn)營、促活活動(dòng)，期間還完成了各類競品分析、社區(qū)產(chǎn)品功能梳理等工作，因而有機(jī)會(huì)串聯(lián)一起，對社區(qū)運(yùn)營有了更加深入的思考和理解。
以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)看，一個(gè)優(yōu)秀的社區(qū)，往往離不開社區(qū)氛圍的養(yǎng)成（比如：知乎一直提倡認(rèn)真、友好、平等的交流），而社區(qū)氛圍的養(yǎng)成，除了有效的內(nèi)容篩選機(jī)制（比如：防止灌水），往往又離不開社區(qū) 3 板斧：內(nèi)容、用戶、活動(dòng)。
接下來，我將結(jié)合個(gè)人 2 年多的思考，以及實(shí)際運(yùn)營中面臨到的問題，具體展開解讀說明。
在如今內(nèi)容為王的時(shí)代，高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，對于一個(gè)好的社區(qū)幾乎是標(biāo)配。
且不說之前頭條的悟空問答搶知乎大V，以筆者觀察而言，各類社區(qū)往往愿意“花重金”來鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)好的內(nèi)容。
這是女性理財(cái)社區(qū)她理財(cái)?shù)摹菊鞲濉�，號稱每篇稿費(fèi)最高 170 元。
而觀察過的某競品社區(qū)，前段時(shí)間的征稿活動(dòng)，則把最高獎(jiǎng)勵(lì)提升到 1000 元。
最近融資的知乎，過去 8 年積累的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成為其相當(dāng)深的護(hù)城河。社區(qū)沉淀的海量優(yōu)秀回答和文章，也是其融資多、估值高最根本的原因。
好了，關(guān)于社區(qū)內(nèi)容的重要性，先說到這。關(guān)于社區(qū)內(nèi)容的整個(gè)流程，個(gè)人認(rèn)為主要是以下 4 步：生產(chǎn)&制作>展示&推薦>消費(fèi)&互動(dòng)>傳播&分發(fā)。
比如：社區(qū)的主要內(nèi)容來源，是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載？如果是原創(chuàng)，是UGC還是PGC，還是OGC？另外官方是否有必要，參與到內(nèi)容的生產(chǎn)、制作流程中？
以筆者所在的社區(qū)為例，有回帖活動(dòng)產(chǎn)生許多用戶回復(fù)（UGC），那么管理員通過篩選，整合一些高質(zhì)量回復(fù)，重新出一篇新帖：《活動(dòng)精選回復(fù)》。
雖然內(nèi)容來源是UGC，但是官方（管理員）通過整合和編輯，重新包裝內(nèi)容，參與到內(nèi)容的二次創(chuàng)作中。
具體來說就是，選擇哪些內(nèi)容？展示在社區(qū)哪些位置（文字OR Banner）？大概展示&推薦頻率？是否需要個(gè)性化推薦（機(jī)器算法）等？
如果是人工推薦，最好能有一套基本的操作流程和規(guī)范，比如：每日 10 點(diǎn)更新。如果有很好的內(nèi)容，也可以給予更多的展示時(shí)間，做充分曝光。
當(dāng)然每家社區(qū)運(yùn)營，內(nèi)容推薦&更新標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這里不再細(xì)述。
內(nèi)容消費(fèi)不必多說，從形式上講大概有：圖片、文字、視頻等。比如：知乎，一開始是不支持GIF動(dòng)圖的，后面才開放，近來官方則在力推視頻這種內(nèi)容形式。
互動(dòng)主要是指內(nèi)容創(chuàng)作者和消費(fèi)者的互動(dòng)，具體互動(dòng)形式可能會(huì)有：點(diǎn)贊、收藏、評論、打賞、評分等。
這里主要分 2 個(gè)方面：站內(nèi)傳播&站外分發(fā)。
（1）站內(nèi)傳播
站內(nèi)傳播，就是社區(qū)站內(nèi)用戶消費(fèi)內(nèi)容后，大概有多少比例分享出去。這其中的比例，和上面提到的內(nèi)容推薦機(jī)制、內(nèi)容數(shù)量&質(zhì)量等都有很大關(guān)系，另外還有一個(gè)因素不容忽視：內(nèi)容分享機(jī)制。
具體來說，可能會(huì)涉及到以下細(xì)節(jié)：分享的按鈕有多少？分享的流程有幾步？分享的渠道有哪幾個(gè)？分享成功后有無反饋提示（比如積分+1）等？
比如：隨手記社區(qū)，除了常規(guī)的右上角，在每個(gè)帖子末尾 1 排和評論框右側(cè)，都會(huì)有分享按鈕，讓其隨處可見，從而降低用戶的分享門檻。
或者可以說，做內(nèi)容運(yùn)營時(shí)需要重視這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：內(nèi)容分享率。因?yàn)閮?nèi)容分享率越高，才有機(jī)會(huì)宣傳和拉新，有更高的和UV和PV，而這 2 者又是社區(qū)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
除了前面說到的隨手記，再舉 2 個(gè)例子來說明下：如何通過優(yōu)化內(nèi)容分享機(jī)制，來提升內(nèi)容分享率？
范例1：網(wǎng)易云音樂
網(wǎng)易云音樂之所以流行，音樂評論社區(qū)的火熱是重要因素之一。每一首歌就是內(nèi)容，那么如何提高歌曲（內(nèi)容）的分享率呢？
場景如下：當(dāng)你聽到一首新歌，第一次點(diǎn)擊【喜歡】按鈕后，則系統(tǒng)的右上角，有很大幾率彈出動(dòng)畫提示框，建議你分享。
如下：
從用戶場景來說：用戶覺得好聽，才會(huì)點(diǎn)擊【喜歡】按鈕、收藏歌曲，分享出去的意愿會(huì)比較大。此外，提示框往往會(huì)有幾套不同的文案，通過文案打動(dòng)用戶，最大化分享效果。
范例2：某競品
筆者觀察過的某競品，則是通過【推薦任務(wù)】來實(shí)現(xiàn)分享率的提升。
具體流程如下：用戶可以在【發(fā)現(xiàn)】版塊找到對應(yīng)的分享任務(wù)，按照要求分享到朋友圈等，分享成功后獎(jiǎng)勵(lì)不等值的積分。獲得的積分，可以到積分商城兌換相應(yīng)禮品。
通過產(chǎn)品優(yōu)化，流程化用戶分享機(jī)制，讓用戶和平臺(tái)互惠，用戶本身的分享意愿也會(huì)增強(qiáng)。
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